Mystery Shopping

Antaa kuvan siitä, miten asiakkaat myymälöissänne kohdataan

Testiasiointi on tutkimusmenetelmä, joka antaa tietoa siitä, mitä oikeastaan tapahtuu kun myymälähenkilökunta kohtaa asiakkaita ”totuuden hetkillä”. Tietoa käytetään myymälöissä tehtäviin parannuksiin, jotka johtavat myynnin kasvuun.

Mittaamme

Voimme mitata lähestulkoon kaikkea, mitä ”tavallinen” asiakas voi yksikössä/myymälässä nähdä ja kokea. Yleisimmin mittaamme asiakkaan käyntiä myymälässä ja annamme kuvan koko asiakaskohtaamisen toimivuudesta.

Analysoimme

 Daymaker haluaa olla asiakaskohtaamisen paras neuvonantaja, ja tavoitteenamme on asiakkaidemme liiketaloudellisen tuloksen parantuminen. Siksi panemme paljon painoa sille, että organisaatiossa ymmärretään saamiemme tulosten merkitys, jolloin siellä voi syntyä oivalluksia.
”Millainen merkitys sillä on koko ketjulle, koko alueelle ja yksittäiselle myymälälle, jos 50 % henkilökunnasta ei tervehdi?”

Muutamme

Testiasiointia käyttävät ketjut kysyvät lähes aina itseltään, miten tulosta voisi parantaa. ”Nyt kun meillä on mittausten antamaa tietoa, miten voimme parantaa tuloksiamme näistä lähtökohdista?” Daymaker toimii sekä neuvonantajana että auttaa toteuttamaan muutokset organisaatiossa.